Reembolso de vuelta

ZATORI asegura que, dadas las condiciones siguientes, podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de los 7 días siguientes a la fecha de su compra. Para evitar costes innecesarios, recomendamos conservar la caja de embalaje original.

Tenga en cuenta: si compró su producto ZATORI en minoristas externos, consulte las preguntas frecuentes para obtener más detalles y cumpla con sus pautas de devolución y reembolso.

Condiciones de devolución y reembolso

  • Los productos deben permanecer nuevos y sin usar.
  • El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de devolución.
  • El artículo devuelto no debe tener daños importantes ni defectos estéticos.
  • Dependiendo del estado del producto devuelto, pueden aplicarse tarifas de reposición de entre el 10 y el 50 %.
  • Tienes 7 días a partir de la fecha de recepción de tu producto para iniciar una devolución.

Nota: antes de devolver el artículo, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@zatori.io para obtener más instrucciones y la dirección de devolución.

Cargos de devolución

  • Problemas de calidad: Reembolso total o parcial disponible.
  • Cajas de embalaje originales perdidas: $60 adicionales por artículo.
  • Productos incorrectos recibidos: cambio gratuito o reembolso completo.
  • Accesorios dañados o faltantes: Accesorios gratuitos o reembolso parcial.
  • El cliente cancela el pedido después del envío: cargo de envío de $200 por scooter eléctrico deducido del reembolso.
  • El cliente rechaza el paquete: el cliente es responsable de pagar una tarifa de devolución de $200 por producto.

Situación no reembolsable

  • La solicitud de reembolso o cambio se realiza más allá de los 7 días posteriores a la entrega.
  • El producto devuelto carece de todos los componentes originales o tiene algún tipo de daño.
  • No se proporcionan comprobantes de compra ni recibos auténticos o parecen haber sido manipulados.
  • El producto, tras la inspección por parte del Soporte Técnico de ZATORI, no presenta defectos de fabricación.
  • Daños por cuestiones ajenas a la fabricación, o por modificaciones no autorizadas, cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o manipulación inadecuada.
  • Las etiquetas, números de serie, marcas de resistencia al agua, etc., muestran evidencia de manipulación.
  • Daños causados ​​por factores externos, como incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos.

Procesamiento de devolución y reembolso

Contáctenos por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo especificado para iniciar el proceso de reembolso. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones y la dirección del remitente. Una vez que recibamos su producto devuelto, procesaremos su reembolso de inmediato. Nuestro objetivo es lograr tiempos de respuesta rápidos y una resolución eficiente de las solicitudes de reembolso. Gracias por elegir ZATORI y estamos aquí para ayudarle.