Garantía

ZATORI valora profundamente tu serenidad y quiere que disfrutes de tu viaje con la máxima confianza. Para reforzar esto, ofrecemos una garantía integral que cubre cualquier componente que se encuentre defectuoso o dañado, incluso aquellos comprometidos durante la entrega.

Atención

Esta garantía es intransferible y exclusiva para el comprador inicial. Al comprar directamente a ZATORI o a un distribuidor autorizado de ZATORI, su garantía se registra automáticamente, lo que elimina cualquier paso adicional. Cualquier reclamación de garantía requiere un comprobante de compra.

Período de garantía

El período de garantía abarca 12 meses para piezas mecánicas, 6 meses para piezas eléctricas y 30 días para piezas de desgaste. El plazo comienza a partir de la fecha de recepción de su producto, tal y como se indica en el recibo adjunto.

Exclusiones de reclamaciones de garantía

  • Daños cosméticos como rayones y abolladuras no atribuibles a ZATORI.
  • Problemas causados ​​por el uso de accesorios, equipos o productos no aprobados por ZATORI.
  • Daños causados ​​por descuido del cliente, montaje incorrecto, cambios en el scooter, accidentes, uso inadecuado, herramientas incorrectas, desastres naturales, incumplimiento del manual del usuario/guías de configuración, daños por agua, soluciones de limpieza incorrectas, mantenimiento inadecuado (como almacenamiento en invierno) , conducción extrema/acrobacias, uso comercial, accesorios no autorizados o actualizaciones no vendidas por Zatori.
  • Piezas corroídas por exposición a elementos naturales como humedad y calor.
  • Desgastes normales de uso que no se deben a defectos de fabricación o de materiales. Estos casos están sujetos a la evaluación de ZATORI.

            Cobertura de garantía

            *Los siguientes componentes están cubiertos por la garantía solo si los defectos se informan dentro de los 30 días posteriores a la recepción del scooter.
            NOTA: Incluso si el propietario original reside en otro país, las piezas de repuesto solo se enviarán al país de la dirección de envío original.

            Solicitud de garantía

            • Los defectos deben informarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del scooter para obtener cobertura de garantía. En caso contrario, se deberán adquirir las piezas de repuesto en el sitio web y pagar los gastos de envío.
            • Presente todos los reclamos de garantía ante ZATORI a nuestro correo electrónico . Incluya comprobante de compra y medios (fotos/videos) del producto defectuoso.
            • Póngase en contacto con ZATORI antes de presentar una reclamación. Las soluciones rápidas pueden resolver su problema.
            • Los productos comprados directamente a ZATORI tendrán reclamaciones manejadas por ZATORI. Si lo compró a un minorista, comuníquese con él.
            • Las piezas de repuesto no se enviarán hasta que ZATORI reciba las piezas originales dañadas.
            • Se debe proporcionar evidencia de daños en forma de fotografías o videos por correo electrónico antes de que ZATORI acepte reemplazar las piezas.
            • ZATORI sólo proporciona piezas de repuesto. No reembolsamos ningún costo de mano de obra por reparaciones.
            El equipo de ingeniería de ZATORI tiene el exclusivo criterio de determinar si el componente principal o el scooter está defectuoso y si está cubierto por la garantía.

              Limitaciones de la garantía

              • ZATORI no reemplazará ninguna pieza dañada debido a la operación del propio usuario.
              • A menos que se acuerde previamente con ZATORI, no asumiremos los costos de ningún servicio de terceros ni reemplazo de piezas.
              • ZATORI solo considerará reemplazos de piezas después de recibir fotos o videos del componente dañado.
              • La garantía no cubre fallas o daños de la batería resultantes de:
                • Exposición al agua
                • Métodos de carga inadecuados, incompatibles con el manual del usuario.
                • Uso de un cargador no suministrado ni aprobado por Zotari
                • Subidas de tensión
                • No almacenar adecuadamente la batería a temperatura ambiente con una carga del 75% durante los meses de invierno o períodos de no uso
              Zotari recomienda a los clientes seguir todas las instrucciones de uso, carga y almacenamiento proporcionadas en el manual del usuario para maximizar la duración de la batería y evitar daños. Las baterías que requieran reemplazo debido a las exclusiones anteriores no estarán cubiertas por la garantía.
              • Nuestro servicio de garantía está disponible exclusivamente para compradores originales y no se extiende a compradores de segunda mano.
              • ZATORI no se responsabilizará de ningún daño que pueda ocurrir durante el transporte si los clientes organizan sus propios métodos de envío o utilizan servicios de transporte de carga.