Remboursement de retour

ZATORI garantit que, compte tenu des conditions ci-dessous, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 7 jours suivant votre date d'achat. Pour éviter des frais inutiles, nous vous recommandons de conserver le carton d'emballage d'origine.

Remarque : si votre produit ZATORI a été acheté auprès de détaillants tiers, veuillez consulter la FAQ pour plus de détails et respecter leurs directives de retour et de remboursement.

Conditions de retour et de remboursement

• Le ou les produits doivent rester dans un état neuf et non utilisé.
• Le client est responsable de couvrir les frais de retour.
• L'article retourné ne doit pas présenter de dommages importants ni de défauts esthétiques.
• Selon l'état du produit retourné, des frais de restockage compris entre 10 et 50 % peuvent être applicables.
• Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre produit pour procéder à un retour.

Remarque : avant de retourner l'article, veuillez contacter notre équipe d'assistance à info@zatori.io pour obtenir des instructions supplémentaires et l'adresse de retour.

Frais de retour

• Problèmes de qualité : remboursement total ou partiel disponible.
• Boîtes d'emballage d'origine perdues : 60 $ supplémentaires par article.
• Mauvais produits reçus : échange gratuit ou remboursement complet.
• Accessoires endommagés ou manquants : Accessoires gratuits ou remboursement partiel.
• Le client annule la commande après expédition : 200 $ de frais d'expédition par scooter électrique déduits du remboursement.
• Le client refuse le colis : Le client est responsable de frais de retour de 200 $ par produit.

Situation non remboursable

• La demande de remboursement ou d'échange s'effectue au-delà de 7 jours suivant la livraison.
• Le produit retourné ne contient pas tous les composants d'origine ou présente une quelconque forme de dommage.
• Les preuves d'achat ou les reçus authentiques ne sont pas fournis ou semblent avoir été falsifiés.
• Le produit, après inspection par le support technique de ZATORI, ne présente aucun défaut de fabrication.
• Dommages dus à des problèmes non liés à la fabrication, ou à des modifications non autorisées, à des corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), ou à une mauvaise manipulation.
• Les étiquettes, numéros de série, marques d'étanchéité, etc., montrent des preuves de falsification.
• Dommages causés par des facteurs externes, tels qu'un incendie, une inondation, des vents violents ou la foudre.

Traitement des retours et des remboursements

Contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail dans le délai spécifié pour lancer le processus de remboursement. Notre équipe vous fournira les instructions et l'adresse de retour. Une fois que nous recevrons votre produit retourné, nous traiterons rapidement votre remboursement. Nous visons des délais de réponse rapides et une résolution efficace des demandes de remboursement. Merci d'avoir choisi ZATORI et nous sommes là pour vous aider.