garantie

ZATORI apprécie profondément votre sérénité et souhaite que vous profitiez de votre balade en toute confiance. Pour renforcer cela, nous offrons une garantie complète couvrant tous les composants jugés défectueux ou endommagés, même ceux compromis lors de la livraison.

Attention

Cette garantie est non transférable et exclusivement pour l'acheteur initial. Lors de l'achat auprès de ZATORI directement ou auprès d'un revendeur ZATORI agréé, votre garantie est automatiquement enregistrée, éliminant ainsi toute étape supplémentaire. Toute réclamation au titre de la garantie nécessite une preuve d'achat.

Période de garantie

La période de garantie s'étend sur 12 mois pour les pièces mécaniques, 6 mois pour les pièces électriques et 30 jours pour l'usure. Le délai court à compter de la date de réception de votre produit, comme indiqué sur le reçu qui l'accompagne.

Exclusions des demandes de garantie

  • Dommages esthétiques tels que rayures et bosses non imputables à ZATORI.
  • Problèmes causés par l'utilisation d'accessoires, d'équipements ou de produits non approuvés par ZATORI.
  • Dommages causés par la négligence du client, un assemblage incorrect, des modifications apportées au scooter, des accidents, une mauvaise utilisation, des outils inappropriés, des catastrophes naturelles, le non-respect du manuel d'utilisation/des guides de configuration, des dégâts d'eau, des solutions de nettoyage incorrectes, un entretien inapproprié (tel que l'hivernage). , conduite extrême/cascadée, utilisation commerciale, accessoires non autorisés ou mises à niveau non vendues par Zatori.
  • Pièces corrodées en raison de l'exposition à des éléments naturels tels que l'humidité et la chaleur.
  • Usure normale qui n’est pas due à des défauts de fabrication ou de matériaux. De tels cas sont soumis à l'évaluation de ZATORI.

            Couverture de garantie

            *Les composants suivants sont couverts par la garantie uniquement si les défauts sont signalés dans les 30 jours suivant la réception du scooter.
            REMARQUE : Même si le propriétaire d'origine réside dans un autre pays, les pièces de rechange ne seront expédiées que vers le pays de l'adresse de livraison d'origine.

            Demande de garantie

            • Les défauts doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception du scooter pour bénéficier de la garantie. Sinon, les pièces de rechange doivent être achetées sur le site Web et les frais d'expédition payés.
            • Déposez toutes les réclamations au titre de la garantie auprès de ZATORI à notre e-mail . Incluez la preuve d'achat et les supports (photos/vidéos) du produit défectueux.
            • Contactez ZATORI avant de soumettre une réclamation. Des solutions rapides peuvent résoudre votre problème.
            • Les produits achetés directement auprès de ZATORI auront des réclamations traitées par ZATORI. Si vous l'achetez auprès d'un détaillant, veuillez prendre contact avec lui.
            • Les pièces de rechange ne seront pas envoyées tant que les pièces d'origine endommagées n'auront pas été reçues par ZATORI.
            • Des preuves des dommages sous forme de photos ou de vidéos doivent être fournies par e-mail avant que ZATORI n'accepte de remplacer les pièces.
            • ZATORI fournit uniquement des pièces de rechange. Nous ne remboursons aucun frais de main d’œuvre pour les réparations.
            L'équipe d'ingénierie ZATORI a la seule discrétion de déterminer si le composant principal ou le scooter est défectueux et s'il est couvert par la garantie.

              Limites de garantie

              • ZATORI ne remplacera aucune pièce endommagée en raison du fonctionnement de l'utilisateur.
              • Sauf accord préalable avec ZATORI, nous ne prendrons pas en charge les frais de services tiers ou de remplacement de pièces.
              • ZATORI n'envisagera le remplacement des pièces qu'après avoir reçu des photos ou des vidéos du composant endommagé.
              • La garantie ne couvre pas les pannes de batterie ou les dommages résultant de :
                • Exposition à l'eau
                • Méthodes de chargement inappropriées, incompatibles avec le manuel d'utilisation
                • Utilisation d'un chargeur non fourni ou agréé par Zotari
                • Surtensions
                • Défaut de stocker correctement la batterie à température ambiante avec une charge de 75 % pendant les mois d'hiver ou les périodes de non-utilisation
              Zotari recommande aux clients de suivre toutes les instructions d'utilisation, de chargement et de stockage fournies dans le manuel d'utilisation pour maximiser la durée de vie de la batterie et éviter les dommages. Les batteries nécessitant un remplacement en raison des exclusions ci-dessus ne seront pas couvertes par la garantie.
              • Notre service de garantie est exclusivement disponible pour les acheteurs d'origine et ne s'étend pas aux acheteurs d'occasion.
              • ZATORI n'assumera aucune responsabilité pour tout dommage pouvant survenir pendant le transport si les clients organisent leurs propres méthodes d'expédition ou utilisent des services de transport de fret.